Carta de Serviços
Carta de Serviços
CARTA DE SERVIÇOS
O que é ?
A Carta de Serviços é uma carta-compromisso (instrumento institucional e de transparência). Descreve os serviços oferecidos, com a responsabilidade de orientar sobre as etapas dos processos.
A quem se destina?
Se destina à todos os usuários dos serviços. 
Qual o conteúdo da publicação?
Serviços oferecidos, formas de atendimento, valores e demais informações necessárias.
Qual o objetivo destas publicações?
  • Atender a demanda da sociedade com transparência, eficiência e efetividade. É uma forma satisfação para os usuários pelos serviços prestados.
  • Dar acesso efetivo ao cidadão para que ele possa avaliar o desempenho dos serviços prestados.
  • Contribuir para a melhoria dos processos internos.
  • Dar legitimidade para que os usuários dos serviços cobrem da instituição melhorias.
  • Ser um instrumento educativo, informativo, para que a sociedade possa exercer seu papel de controle de forma mais efetiva.
Legislação e arquivos relacionados