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AGR Tubarão e Concessionária de Saneamento atingem alto índice de satisfação entre os usuários
09/10/2025
09/10/2025
Com índices acima de 87% de aprovação, pesquisa confirma a qualidade dos serviços e reforça a eficiência da regulação em Tubarão.
A mais recente pesquisa de satisfação realizada pela Agência Reguladora de Saneamento (AGR – Tubarão) apontou que os cidadãos avaliam de forma altamente positiva os serviços de abastecimento de água e atendimento prestados pela Tubarão Saneamento.
De acordo com os dados apresentados, a concessionária alcançou 87,56% de aprovação geral, e a AGR contabilizou 87,28% – resultados que refletem a confiança da população na qualidade dos serviços e na regulação do setor.
O levantamento, contratado pela AGR e executado pela empresa Plano Pesquisas, ouviu 1.154 moradores de Tubarão que receberam atendimento no último trimestre de 2025. As entrevistas foram realizadas entre os dias 12 e 22 de agosto e consideraram o desempenho da concessionária e da agência reguladora em diferentes aspectos do relacionamento com os usuários.
Entre os indicadores de maior destaque, estão os relacionados à cortesia e eficiência no atendimento. A educação e cordialidade dos funcionários do setor comercial presencial receberam 91,12% de aprovação, enquanto a resolução das solicitações foi avaliada em 90,37%.
No atendimento referente à ligação de água, a educação e cortesia obtiveram o maior índice da pesquisa – 93,89%, e a resolução satisfatória das solicitações, 89,32%. O serviço realizado na ligação de água também teve 88,06% de aprovação, e o reparo e limpeza do pavimento após a obra foram avaliados em 72,57%.
Para o diretor da Tubarão Saneamento, Paulo Eduardo Canalles, os números confirmam que o relacionamento com o cliente é um dos pilares centrais da operação. “Esses resultados mostram que estamos no caminho certo. Nosso papel vai muito além de distribuir água – é promover saúde, qualidade de vida e desenvolvimento sustentável para Tubarão. Cada colaborador tem um papel essencial nesse compromisso diário com a excelência e com o respeito à comunidade”, destaca Canalles.
O superintendente da AGR, Jairo Cascaes, também avaliou positivamente o resultado da pesquisa, reforçando o papel da agência como elo de confiança entre o cidadão e o serviço público. “A pesquisa reafirma a importância da regulação e do controle social na prestação dos serviços de saneamento. Nosso trabalho é garantir que a população tenha voz e que os padrões de qualidade sejam continuamente elevados. A satisfação dos usuários é o principal indicador de que esse processo está dando certo”, pontua.
Com resultados equilibrados entre concessionária e agência, a pesquisa reforça a maturidade do modelo de regulação adotado em Tubarão, pautado na transparência, no diálogo e na melhoria contínua.
A Tubarão Saneamento caminha para completar 14 anos de atuação no município, consolidando uma trajetória marcada por investimentos em infraestrutura, inovação e compromisso social, refletidos diretamente na percepção positiva dos usuários.
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