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Agilidade no atendimento: Tubarão Saneamento mantém tempo médio de resposta de quatro horas para ocorrências emergenciais
24/08/2026
Quando ocorre um vazamento de água, uma interrupção no abastecimento ou qualquer situação que possa comprometer a prestação dos serviços de saneamento, a agilidade no atendimento é fundamental. Na Tubarão Saneamento, as equipes de manutenção trabalham com uma estrutura organizada para identificar a ocorrência, avaliar sua gravidade e definir a melhor estratégia para solucionar o problema, buscando reduzir os impactos para a população.

O prazo contratual para atendimento de vazamentos é de até 24 horas. Na prática, a média de atendimento da Tubarão Saneamento é de aproximadamente quatro horas para ocorrências menos complexas e de 10 horas para casos mais complexos. Dessa forma, mesmo nas situações de maior complexidade, o tempo médio de solução fica cerca de 14 horas abaixo do prazo contratual, enquanto nos atendimentos menos complexos a média é de aproximadamente 20 horas abaixo do limite estabelecido. 

“A partir da avaliação da ocorrência, verificamos a gravidade, o impacto causado e as condições do local para definir a melhor forma de atuação. Quando é possível, a solução é realizada imediatamente. Em situações de maior complexidade, mobilizamos uma equipe mais robusta e planejamos a execução”, explica o coordenador de Manutenção e Gestão de Ativos, Jorge Loffi Corrêa.

Essa organização permite que cada ocorrência seja analisada de acordo com suas características para estabelecer prioridades.  Durante a avaliação, são considerados fatores como o nível de gravidade (baixo, médio ou alto), o impacto, possíveis interferências na mobilidade e a existência de outras infraestruturas no local que possam influenciar a execução do serviço.

Além das ocorrências emergenciais, a manutenção também contempla serviços programados, que seguem a ordem de solicitação e os respectivos prazos. É o caso de atividades como novas ligações e incrementos de rede.

Tecnologia e capacitação fazem parte da estratégia

Para garantir eficiência na operação, a empresa investe na preparação das equipes e na utilização de recursos tecnológicos. Treinamentos, automação, telemetria e equipamentos específicos para manutenção e serviços técnicos auxiliam na identificação e resolução das ocorrências.

“Temos ocorrências de diferentes categorias e níveis de complexidade. Por isso, a capacitação é fundamental para que os profissionais tenham segurança e conhecimento para tomar decisões e solucionar os problemas com o menor impacto possível para os usuários”, destaca Jorge.

Outro ponto importante é a manutenção preventiva. Por meio de inspeções e pesquisas realizadas pelas equipes, é possível identificar possíveis falhas antes que elas se agravem e programar as intervenções em horários mais adequados.  Das cerca de 300 manutenções realizadas, em média, por mês, aproximadamente 10% são identificadas a partir desse trabalho preventivo. 

Um vazamento identificado antecipadamente, por exemplo, pode ser programado para manutenção de forma a minimizar impactos no abastecimento e na circulação de veículos. 

Plantão e canais de atendimento garantem agilidade nas situações emergenciais

A estrutura de manutenção da Tubarão Saneamento conta com equipes de plantão para atender situações emergenciais relacionadas aos sistemas de água e esgoto, especialmente ocorrências que possam interferir na continuidade do abastecimento ou na coleta de esgoto. Ao todo, a área de Manutenção e Gestão de Ativos reúne 30 profissionais, que atuam nos atendimentos, serviços programados e ações de manutenção preventiva e emergencial.

Para tornar esse trabalho ainda mais eficiente, a empresa orienta os clientes a comunicarem as ocorrências pelos canais oficiais, pelo WhatsApp (48) 9168-5827 ou presencialmente, na área de atendimento ao consumidor, localizada na Rua Altamiro Guimarães, nº 685, Centro, em Tubarão. 

No momento da solicitação, informações como endereço completo, ponto de referência, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos ajudam as equipes a compreender a situação e direcionar o atendimento de forma mais precisa.

“Quanto mais informações tivermos sobre a ocorrência, mais elementos teremos para direcionar o atendimento. O sincronismo entre as equipes, a logística e a responsabilidade de manter a continuidade dos serviços são fundamentais para que possamos responder de forma ágil”, completa Jorge.
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