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San é a nova assistente virtual da Tubarão Saneamento
17/09/2021
17/09/2021
Agora o WhatsApp da Tubarão Saneamento conta com o apoio de um chatbot,
ou seja, com a atuação de uma assistente virtual, chamada San. O
objetivo é oferecer um serviço mais ágil, eficiente, mantendo a
segurança dos dados.
O foco da nova funcionalidade será auxiliar os clientes a resolver suas demandas com a Tubarão Saneamento, facilitando a busca e o encaminhamento ao que necessita. Segundo a empresa, a ideia é criar um novo conceito de atendimento em que o cliente acesse os serviços, sem precisar se deslocar.
Ao receber a primeira mensagem, a San pedirá ao titular do imóvel o número do CPF ou CNPJ, e fará uma busca no sistema para checar se há alguma pendência, além de responder sobre o que for questionado.
“Além disso, nos casos em que precisa realizar algum procedimento presencial, o cliente pode se informar com antecedência sobre os documentos necessários e como o procedimento deve ser realizado”, completa o diretor.
O novo formato não substitui nenhum
outro, mas centralizará os serviços e, a partir daí, direciona sobre o
procedimento correto, otimizando o trabalho dos colaboradores, que não
serão substituídos pelo sistema.
O foco da nova funcionalidade será auxiliar os clientes a resolver suas demandas com a Tubarão Saneamento, facilitando a busca e o encaminhamento ao que necessita. Segundo a empresa, a ideia é criar um novo conceito de atendimento em que o cliente acesse os serviços, sem precisar se deslocar.
“É
comum recebermos pessoas solicitando informações sobre ligações de
água, religação, débitos, pedidos de manutenção, denúncias e muitas
outras demandas que podem ser resolvidas pelo aplicativo de mensagens.
Com esta iniciativa, o cliente tem a oportunidade de solucionar suas
necessidades em poucos segundos”, explica o diretor da Tubarão
Saneamento, Wagner Souza.
Para ser atendido pela San, basta chamar no WhatsApp |48| 99168-5827, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira
das 8h às 17h45. Ela foi programada para responder, automaticamente,
aos principais questionamentos que chegam para a Concessionária, além de
transferir para um atendente, se for de escolha do cliente.
Ao receber a primeira mensagem, a San pedirá ao titular do imóvel o número do CPF ou CNPJ, e fará uma busca no sistema para checar se há alguma pendência, além de responder sobre o que for questionado.
“Além disso, nos casos em que precisa realizar algum procedimento presencial, o cliente pode se informar com antecedência sobre os documentos necessários e como o procedimento deve ser realizado”, completa o diretor.